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작성일 : 15-03-02 14:30

개선을 요구합니다.

글쓴이 : 이슬기


	이슬기

	010-8861-4675

	ssumo@hanmail.net

	개선을 요구합니다.

더만족 울산 달동점에서 종종 포장주문을 하는 사람입니다.
주로 한수족발(s)과 새콤쟁반국수(s)를 주문하는데 때에 따라 음료수를 주시기도 하고
주지 않으시기도 해서 지난 토요일(2/28)에 주문 시 문의를 했습니다.
그랬더니 족발 스몰에는 들어가지 않지만 쟁반국수를 함께 주문했기 때문에 음료수를 제공했던거라 하시더군요.
그래서 들어 있지 않을 때도 있더라고 하니 오늘은 넣어주겠다고 하셔서 저도 오늘은 꼭 넣어달라고 했습니다.
그리고 도착시간을 물으시길래 언제까지 되냐고 했더니 약 15분 뒤인 11시 25분까지 해 놓겠노라고 하셨죠.
평소에도 약간 늦게 나오길래 시간을 넉넉하게 해서 갔습니다.
도착해서 포장주문했다니까 두 번이나 뭘 주문할건지 묻더군요.
그래서 그게 아니라 전화로 주문했다니까 삼십분이 다 된 시간에도 아직 주문한건 나오지 않았고 계산을
먼저 하라고 하더라구요.
계산을 하려고 하니 저더러 뭐 시켰냐고 하시더라구요.
전화주문을 했다고 했으면 전화번호 뒷자리를 묻거나 해서 뭘 시켰는지 매장에서 확인해야 하는거 아닙니까?
거기다 주문한 것이 나왔는데 바로 주지는 않고 그냥 놔두더군요.
그래서 그거 제 것이 아니냐고 했더니 그제서야 챙겨주고..
살펴보니 음료수가 없어서 음료수는 주지 않는거냐고 했더니 점장으로 보이시는 누군가에게 말하고 두개를 주더군요. 그러면서 원래 안드리는건데 드리는 거라며 말하길래 하나만 받아왔습니다.
어떻게 보면 별 것 아닌 일일수도 있지만
1.제품이 나오는 시간을 지키지 않은 점
2.고객의 말을 제대로 듣지 않고 재차 주문하라고 한 점
3.계산이 끝나고 제품이 나왔음에도 바로 주지 않은 점
4.음료를 달라고 떼를 쓴 것도 아닌데 고객으로 하여금 기분이 상하게 하면서 음료를 제공한 점
에 대해 개선을 요구하는 바입니다.